Solve the Salesforce Black Hole Information Paradox with Microsoft Teams
C’est notre premier aperçu de l’un des phénomènes les plus étranges de l’univers : des astronomes ont publié la première image d’un trou noir prise par l’humanité, le mercredi 10 avril 2019.
L’image révèle le trou noir au centre de Messier 87, une galaxie massive dans l’amas galactique de la Vierge, pourtant considéré comme « proche ». Il ressemble à un anneau de feu orange, jaune et noir.
D’accord, mais quel rapport avec Salesforce ???
Rassurez-vous, je ne vais pas entrer dans les détails du paradoxe de l’information des trous noirs. Pour résumer, ce paradoxe met en lumière deux caractéristiques apparemment contradictoires des trous noirs :
Vous commencez à voir le parallèle avec Salesforce ?
Vous envoyez énormément de données dans Salesforce, mais elles n’en ressortent jamais !
Les causes profondes de ce problème tiennent au fait que les temps ont définitivement changé :
- Vos prospects et clients ont accès à des sources d’information illimitées sur votre entreprise, vos produits, vos concurrents…
- Les équipes Marketing et Ventes doivent plus que jamais être alignées et collaborer sans friction dans une approche SMarketing
- Le processus de pré-vente implique de plus en plus de personnes issues de différents départements : Juridique, Opérations, Marketing…
Mais comment collaborer efficacement entre les départements quand votre CRM crée une frontière hermétique entre votre équipe commerciale et le reste de votre organisation ?
La tentative de Salesforce pour résoudre ce problème… Chatter.
Chatter a tout simplement échoué
- Chatter est asynchrone, tout comme l’e-mail, et ne permet pas la communication en temps réel nécessaire pour suivre le rythme actuel des affaires
- Chatter est difficile à utiliser sur tous les appareils, et l’expérience utilisateur de l’application mobile Salesforce1 est particulièrement encombrée
- Chatter est complexe pour collaborer avec des personnes extérieures à l’équipe commerciale, ce qui rend difficile l’alignement des équipes à l’échelle de l’organisation
- Chatter manque d’intégrations. Tous les services ne peuvent pas être intégrés dans votre fil d’actualité, notamment les outils marketing, les ERP, les applications métier, etc.
Les résultats :
- La plupart des équipes commerciales ne l’utilisent tout simplement pas, ou l’utilisent mal
- Les dirigeants ne sont souvent pas impliqués dans les conversations et ne suivent pas les informations clés sur les affaires importantes, se reposant sur les e-mails pour les retours ou les alertes
- Les autres départements ne sont pas impliqués ou n’ont pas les licences Salesforce / Chatter nécessaires
7 raisons pour lesquelles Microsoft Teams est le nouveau Chatter pour les équipes commerciales !
Microsoft Teams est une évolution naturelle par rapport à Chatter. Il a été conçu dès le départ pour être utilisé dans tous les départements d’une entreprise, pas uniquement dans les ventes. C’est pourquoi Microsoft Teams excelle là où Chatter montre ses limites pour les équipes commerciales.
1. Microsoft Teams fonctionne en temps réel (et non de façon asynchrone)
Au sein des entreprises (et notamment pendant les heures de travail), les collaborateurs traitent les messages Microsoft Teams comme des SMS, lus et ouverts presque instantanément. En réalité, la plupart des SMS sont lus en moins de 2 minutes !
C’est ce qu’il y a de plus proche du temps réel.
Comparé à l’e-mail, qui peut obtenir une réponse en un ou deux jours, ou à Chatter, qui peut attendre une réponse jusqu’à la semaine suivante (si tant est qu’elle arrive…)
2. Microsoft Teams fonctionne parfaitement de n’importe où et sur n’importe quel appareil
Particulièrement utile pour les commerciaux itinérants, Microsoft Teams fonctionne remarquablement bien sur tous les appareils modernes : smartphone, tablette, Mac, PC — tous les canaux et messages sont disponibles et faciles à consulter et à auxquels répondre.
Et oui, votre système téléphonique peut également être intégré ! C’est idéal pour toute équipe commerciale, qu’elle travaille en interne, à distance ou sur le terrain.
3. Microsoft Teams intègre toutes vos applications commerciales et marketing déjà utilisées dans un seul fil
Grâce à sa boutique d’applications intégrée, Microsoft Teams est votre hub de collaboration. Vous pouvez intégrer facilement en quelques minutes tous vos outils existants de vente, marketing et support client :
Par exemple, si vous souhaitez optimiser votre travail d’équipe en gérant collectivement vos communications externes directement dans Microsoft Teams, sur plusieurs canaux (e-mail, Live Chat, Twitter, Facebook…), intégrez simplement MailClark à vos canaux commerciaux !
4. Vendez en équipe, à la vitesse des affaires !
Utilisez Teams pour améliorer la visibilité entre les équipes commerciales, marketing, produit et support afin de travailler vers les mêmes objectifs :
- Partagez les succès et les informations importantes à l’échelle de l’entreprise
- Développez la connaissance collective de votre espace de collaboration dans les équipes et organisez-les pour maintenir les conversations ciblées
- Recevez automatiquement des données commerciales et des alertes dans les canaux
5. Microsoft Teams est moins coûteux pour les personnes extérieures à votre équipe commerciale
Le meilleur atout de Microsoft Teams, c’est peut-être que son adoption s’étend généralement à l’ensemble de l’entreprise, pas seulement aux ventes. C’est essentiel pour la collaboration basée sur les comptes moderne, qui fonctionne mieux lorsqu’elle inclut des personnes apportant des perspectives uniques depuis l’extérieur de l’équipe commerciale — souvent des personnes ne disposant pas de licences Salesforce (une licence Chatter seule coûte environ 15 $ par mois…).
Et comme nous l’avons vu précédemment, il n’est pas aisé pour quelqu’un qui n’utilise pas Salesforce au quotidien d’utiliser Chatter.
Microsoft Teams, en revanche, est soit gratuit (jusqu’à 300 utilisateurs), soit inclus dans tout abonnement Office 365.
6. Microsoft Teams peut organiser les conversations par comptes et opportunités
Teams est idéalement conçu pour organiser les conversations autour d’un compte commercial, et les canaux d’une équipe sont parfaits pour collaborer sur les prospects et les opportunités.
Plutôt que de rechercher un enregistrement dans Salesforce puis d’en discuter via Chatter, les utilisateurs se servent simplement des équipes et des canaux dédiés au compte et à ses opportunités pour maintenir leurs conversations bien organisées.
7. Microsoft Teams met les bonnes informations à portée de main de chacun
Une fois intégré, vous pouvez rechercher des contenus Salesforce et associés (documents, conversations…) directement depuis la barre de recherche de Microsoft Teams.
De plus, si vous utilisez le tout nouveau Bing for Business, vos utilisateurs pourront effectuer des recherches dans les contenus d’entreprise tels que les comptes, opportunités, personnes et documents Salesforce, ainsi que dans les résultats web publics, le tout en une seule expérience.
Comment intégrer Microsoft Teams avec Salesforce
Il est désormais possible d’intégrer Microsoft Teams avec Salesforce grâce à notre solution SaaS, SalesTim for Salesforce.
Nous l’avons conçue pour permettre aux équipes commerciales d’accomplir davantage :
- Collaborez sans frontières : importez les enregistrements Salesforce CRM dans Microsoft Teams pour collaborer et conclure plus d’affaires
- Réduisez votre charge de licences Salesforce : travaillez avec vos clients et tous vos collègues, quelle que soit leur fonction, même s’ils ne sont pas utilisateurs Salesforce
- Améliorez votre processus commercial : ne réinventez pas la roue ! Avec SalesTim for Salesforce, vous pouvez facilement faire correspondre votre organisation commerciale existante et vos processus avec Microsoft Teams.
- Unifiez la gestion documentaire : profitez de la puissance de la gestion de fichiers Office 365 pour Salesforce : Office et Office Online, co-création en temps réel, édition en mobilité
Si vous souhaitez en savoir plus sur SalesTim for Salesforce, contactez-nous pour planifier une démonstration en direct :
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Pour aller plus loin
Si vous souhaitez comprendre l’image du trou noir rendue publique, Veritasium a réalisé une vidéo remarquable qui entre dans les détails…