Cas d'utilisation réels : Microsoft 365 Copilot en action

26 septembre 2024 · nBold

Microsoft 365 Copilot est un assistant IA qui transforme la façon dont les entreprises travaillent. Voici l’essentiel à retenir :

Fonctionne dans toutes les applications Microsoft telles que Word, Excel et PowerPoint
Aide à rédiger des e-mails, analyser des données et créer des présentations
Fait gagner du temps et améliore la productivité des entreprises de toutes tailles

Principaux bénéfices observés par les entreprises qui utilisent Copilot :

Entreprise	Secteur	Usage principal	Résultat clé
Softchoice	Solutions technologiques	Création de publicités	Supports marketing produits 60 % plus vite
Bayer	Pharmacie	Collaboration en recherche	Temps gagné sur les tâches quotidiennes
KPMG	Services professionnels	Tâches variées	Productivité des collaborateurs en hausse de 50 %
Atento	Service client	Engagement client	Satisfaction client en hausse de 30 %
Epiq	Services juridiques	Processus RH	500 000 $ d’économies annuelles
Providence	Santé	Communication avec les patients	Réponses aux patients 35 % plus rapides

Copilot aide les entreprises à travailler plus intelligemment, pas seulement plus vite. Il libère du temps pour la réflexion créative et la résolution de problèmes, tout en gérant les tâches routinières avec facilité.

2. Comment nous avons choisi les exemples

Nous avons sélectionné un panel varié d’entreprises pour illustrer la polyvalence de Microsoft 365 Copilot dans différents secteurs.

2.1 Des types d’entreprises différents

Notre sélection va des géants technologiques aux commerces de proximité. En voici un aperçu :

Chaque entreprise utilise Copilot à sa manière. Bayer s’en sert pour la recherche, tandis que Dentsu Creative accélère son processus de création publicitaire.

2.2 Comment nous mesurons le succès

Nous nous sommes concentrés sur des résultats clairs et mesurables :

Temps gagné
Gain de productivité
Amélioration de la qualité du travail
Satisfaction des collaborateurs

Chez Accenture, les gains de temps ont été significatifs. La PDG Julie Sweet a déclaré :

« Les premiers utilisateurs nous ont indiqué qu’ils économisaient au moins 30 minutes par jour, et parfois jusqu’à trois heures. »

Hargreaves Lansdown a rapporté que 90 % de ses utilisateurs pilotes s’attendaient à gagner encore plus de temps à mesure qu’ils maîtriseraient Copilot.

Nous avons également examiné les changements dans les flux de travail. Dentsu Creative transforme désormais des idées en visuels en quelques minutes, là où il fallait auparavant des semaines ou des mois.

3. Exemple : un acteur du secteur financier

3.1 Problématiques et mise en place

Hargreaves Lansdown, une société britannique de services financiers, se noyait dans les données et les processus financiers complexes. Sa solution ? Microsoft 365 Copilot.

L’entreprise a déployé Copilot dans son département financier, en ciblant :

La réconciliation des données
Le reporting financier
Les évaluations de performance des collaborateurs

3.2 Des évaluations annuelles simplifiées

Copilot a transformé le redouté processus d’évaluation annuelle en une opération fluide. Comment ?

En collectant les données de performance depuis toutes les sources disponibles
En générant des synthèses préliminaires des évaluations
En mettant en évidence les points forts et les axes d’amélioration

Les managers pouvaient désormais se concentrer sur des retours de fond plutôt que de se perdre dans la paperasse.

3.3 Résultats et bénéfices

L’impact de Copilot ? Une différence radicale :

Tâche	Avant	Après	Temps gagné
Réconciliation hebdomadaire des données	1 à 2 heures	10 minutes	Jusqu’à 92 %
Préparation des évaluations de collaborateurs	3 à 4 heures	1 heure	Jusqu’à 75 %
Création de rapports financiers	2 à 3 jours	1 jour	Jusqu’à 67 %

L’équipe financière était enthousiaste :

Les rapports étaient plus précis
Elle disposait de temps pour une véritable analyse
Les collaborateurs étaient plus satisfaits (sans grande surprise)

« 90 % de nos utilisateurs pilotes Copilot pensent qu’ils gagneront encore plus de temps à mesure qu’ils l’utiliseront mieux », a déclaré le responsable des finances.

En conclusion, l’IA n’est pas qu’un effet de mode. Elle transforme la façon de travailler d’entreprises comme Hargreaves Lansdown, leur permettant de se concentrer sur l’essentiel.

4. Exemple : une grande agence de publicité

4.1 Créer des publicités plus vite

Softchoice, un grand fournisseur de solutions technologiques, a commencé à utiliser Copilot pour accélérer la création de ses publicités. Les résultats ? Impressionnants.

Tâche	Avant Copilot	Après Copilot	Temps gagné
Création de supports marketing	100 minutes	40 minutes	60 %
Rédaction d’e-mails	30 minutes	18 minutes	40 %
Planification des médias sociaux	4 heures/semaine	1 heure/semaine	75 %

Avec ce temps libéré, l’équipe de Softchoice pouvait se concentrer sur la vision d’ensemble plutôt que de se perdre dans les détails.

4.2 L’IA au service de la création publicitaire

Copilot n’a pas seulement accéléré les processus — il a aussi amélioré la qualité des publicités. Comment ? En :

Proposant des contenus basés sur les campagnes passées et les données clients
Permettant à l’équipe de créer rapidement différentes versions de publicités
Aidant à adapter les annonces à différentes cibles sans repartir de zéro

Un chargé de contenu marketing chez Softchoice l’a formulé ainsi :

« Copilot a divisé par deux le temps que nous consacrions à la rédaction d’articles de blog. Nous produisons davantage de contenu, et il trouve écho auprès de nos lecteurs. »

4.3 Une agence plus performante

Copilot a transformé le fonctionnement de toute l’agence :

Les campagnes passent de l’idée à la réalité plus rapidement
L’équipe dispose de plus de temps pour imaginer de grandes idées
Elle peut détecter des tendances dans les données qui lui auraient peut-être échappé auparavant

Désormais, l’équipe marketing de Softchoice utilise Copilot pour de nombreuses tâches :

1. Analyser les conditions de marché

2. Comparer les ventes par région

3. Élaborer des campagnes tarifaires et promotionnelles

4. Rédiger des communications internes

En définitive, Softchoice est devenue une agence plus rapide et plus intelligente, capable de suivre le rythme effréné du monde de la publicité numérique.

5. Les résultats concrets de Copilot

Voici comment différentes entreprises utilisent Copilot et ce qu’elles en retirent :

Entreprise	Secteur	Usage principal	Résultat clé
Softchoice	Solutions technologiques	Création de publicités	Supports marketing produits 60 % plus vite
Bayer	Pharmacie	Collaboration en recherche	Temps gagné sur les tâches quotidiennes
KPMG	Services professionnels	Tâches variées	Productivité des collaborateurs en hausse de 50 %
Atento	Service client	Engagement client	Satisfaction client en hausse de 30 %
Epiq	Services juridiques	Processus RH	500 000 $ d’économies annuelles
Providence	Santé	Communication avec les patients	Réponses aux patients 35 % plus rapides

Répondre à des défis spécifiques

Chaque entreprise a dû relever ses propres obstacles. Voici comment Copilot a fait la différence :

Softchoice devait produire des publicités plus vite. Grâce à Copilot, elle a réduit de moitié le temps de rédaction des articles de blog et a personnalisé ses annonces pour différentes cibles avec efficacité.

Bayer peinait avec la collaboration internationale en recherche. Copilot a rationalisé ses projets à l’échelle mondiale, libérant du temps pour d’autres travaux importants.

KPMG voulait décupler sa productivité. En mobilisant Copilot sur de nombreuses tâches, elle a constaté une progression spectaculaire de sa production.

Atento cherchait à améliorer la satisfaction de ses clients. Copilot l’a aidée à affiner ses réponses clients, générant plus de clients satisfaits et moins d’erreurs.

Epiq avait pour mission de réduire les coûts et de gagner du temps. En automatisant les processus RH avec Copilot, elle a économisé 500 000 $ par an et libéré des milliers d’heures de travail.

Providence devait accélérer la communication avec ses patients. Sa solution basée sur Copilot a permis aux cliniciens de répondre aux patients beaucoup plus rapidement.

Ces exemples montrent que Copilot n’est pas un outil à usage unique. Il aide les entreprises dans tous les domaines — de l’accélération des processus à l’amélioration du service client, en passant par la réduction des coûts.

6. Conseils pour utiliser Copilot

6.1 Former vos collaborateurs

Vous souhaitez que votre équipe tire le meilleur de Microsoft 365 Copilot ? Voici comment la faire monter en compétences :

1. Commencer par un groupe pilote

Choisissez vos profils les plus à l’aise avec la technologie pour tester Copilot en premier. Ils identifieront les difficultés et montreront la voie aux autres.

2. Élaborer un plan de formation simple

Créez un guide pratique couvrant :

L’accès à Copilot dans les différentes applications
La rédaction de prompts efficaces
La vérification des résultats produits par Copilot

3. Montrer plutôt qu’expliquer

Oubliez la théorie. Montrez à votre équipe comment Copilot traite leurs tâches réelles :

Tâche	L’aide de Copilot
Rapports	Synthétise les données, rédige des sections
Présentations	Génère des plans, inspire des idées
E-mails	Met en évidence les points clés dans les longs fils de discussion

4. C’est en pratiquant qu’on progresse

Organisez des « Copilot labs » pour un apprentissage pratique. Plus ils l’utiliseront, plus ils seront efficaces.

6.2 Éviter les erreurs courantes

Évitez que votre équipe ne tombe dans ces pièges avec Copilot :

1. Copilot n’est pas décideur

C’est un assistant, pas un responsable. Vérifiez toujours son travail.

2. La qualité des données détermine la qualité des résultats

Gardez vos données Microsoft 365 propres et organisées. Copilot a besoin de bonnes informations pour fonctionner correctement.

3. Expérimentez vos prompts

Si le résultat ne convient pas, reformulez et réessayez.

4. Protégez vos données sensibles

Définissez des règles claires sur les données auxquelles Copilot peut ou non accéder.

5. Il n’est pas infaillible

Copilot peut se tromper ou s’appuyer sur des informations obsolètes. Vérifiez toujours les faits, surtout pour les sujets importants.

7. Les perspectives de Copilot

7.1 Les nouvelles fonctionnalités à venir

Microsoft prépare des nouveautés intéressantes pour Copilot :

1. Un Outlook plus intelligent

Depuis avril 2024, Copilot a fait l’objet d’améliorations significatives. Il plonge dans vos données professionnelles dans Word, Outlook, Excel et PowerPoint. Vous souhaitez un résumé rapide d’un long document ? Faire traduire un e-mail ? Décrypter un tableau de bord complexe ? Demandez simplement à Copilot.

2. Parler à Excel

Excel rejoint l’interface vocale. Vous pourrez bientôt piloter vos feuilles de calcul par commandes vocales. Fini de chercher cette fonction que vous n’arrivez jamais à retenir.

3. Copilot dans votre poche

L’application mobile Microsoft 365 apporte Copilot sur votre téléphone. Vos informations professionnelles, toujours à portée de main, où que vous soyez.

4. Protéger les données sensibles

Microsoft a déployé la Restricted SharePoint Search. C’est comme donner à Copilot un accès VIP contrôlé — les entreprises peuvent définir quels sites SharePoint il peut consulter. Les données sensibles restent protégées.

7.2 Comment l’IA pourrait transformer le monde du travail

Copilot et ses homologues IA sont en passe de remodeler nos modes de travail :

Plus de temps pour l’essentiel

Tâche	Temps gagné
Rattraper les réunions manquées	4 fois plus vite
Tâches professionnelles en général	14 minutes par jour
Économies hebdomadaires de temps	1,2 heure

C’est plus d’une heure gagnée chaque semaine pour ce qui nécessite vraiment une touche humaine.

Développer ses compétences

L’IA devient votre tuteur personnel :

Des parcours d’apprentissage adaptés à chaque profil
Des retours instantanés sur votre travail
Un accès à des connaissances expertes à portée de main

De nouveaux métiers qui émergent

Si certains postes évoluent, de nouveaux apparaissent :

Formateurs en IA
Spécialistes en éthique de l’IA
Experts en collaboration humain-IA

Repenser l’organisation du travail

Les entreprises utilisent l’IA pour :

Prendre des décisions plus rapidement
Stimuler de nouvelles idées
Renforcer le travail d’équipe

« Chaque entreprise aura une approche légèrement différente. » – Nathalie D’Hers, vice-présidente de Microsoft Digital

Le vrai défi ? Trouver le juste équilibre entre intelligence humaine et puissance de l’IA pour chaque entreprise.

8. Récapitulation

Principaux enseignements

Microsoft 365 Copilot est en train de bouleverser le monde des affaires. À retenir :

Les collaborateurs de Dentsu économisent 30 minutes par jour sur les tâches créatives
KPMG a enregistré une hausse de 50 % de sa productivité
Atento a amélioré la satisfaction client de 30 % et réduit les erreurs de 20 %
Ron White d’Avanade affirme que Copilot transforme des journées de travail en quelques minutes
68 % des utilisateurs lancent leurs projets créatifs plus rapidement grâce à Copilot

Prochaines étapes pour les entreprises

Vous souhaitez faire de Copilot un véritable atout ? Voici comment procéder :

Former vos équipes
Démarrer à petite échelle, puis élargir
Combiner IA et compétences humaines
Affiner continuellement votre approche
Adopter une vision d’ensemble

Comme le souligne Angela Tangas de dentsu UK and Ireland :

« L’IA a révolutionné notre façon d’aborder la créativité et la technologie, en optimisant les processus de planification et de production. »

FAQ

Quelles sont les applications concrètes de Copilot ?

Copilot n’est pas un simple gadget IA. C’est un véritable outil de productivité au quotidien. Voici ce qu’il peut faire :

Dompter votre boîte mail en résumant de longues chaînes d’e-mails
Accélérer la rédaction de rapports dans Word
Gérer votre calendrier
Analyser des données et créer des graphiques dans Excel
Lancer vos présentations PowerPoint

Quel est un exemple concret d’utilisation de Microsoft Copilot ?

Voici le témoignage direct d’un utilisateur. Anup Purohit, Group CIO chez Wipro, explique :

« Je l’utilise pour synthétiser des e-mails, notamment lorsqu’il y a un long fil de discussion avec de nombreux échanges. Il m’aide à me concentrer sur les actions clés abordées lors des appels, et je m’en sers pour créer des actions de suivi pour mon équipe dans les 10 minutes suivant la fin de l’appel. Il m’aide même à planifier mes déplacements professionnels et mes vacances. »

Copilot ne se contente pas d’automatiser des tâches — il simplifie vraiment la vie professionnelle.

Comment les dirigeants d’entreprise utilisent-ils Copilot aujourd’hui ?

Les dirigeants mobilisent Copilot de multiples façons :

1. Aller à l’essentiel

Ils s’en servent pour saisir les points clés de longs rapports sans avoir à tout lire.

2. Structurer les réunions

Copilot aide à créer des comptes-rendus de réunion et des listes d’actions.

3. Analyser les données

Il optimise l’utilisation d’Excel, traite des données complexes et crée des visualisations.

4. Gérer la boîte mail

Les dirigeants l’utilisent pour rédiger des réponses d’e-mails rapidement.

5. Briser les barrières linguistiques

Il traduit du contenu pour les équipes internationales.

Julie Sweet, présidente et PDG d’Accenture, met les choses en perspective :