Microsoft Teams pour le commerce de détail : Transformer l'expérience des employés
Ces dernières années ont profondément transformé le secteur du commerce de détail. L’innovation technologique, la montée des préoccupations environnementales, le renforcement du pouvoir des consommateurs et la pandémie de Covid-19 ont contraint les enseignes du monde entier à adopter de nouvelles politiques et de nouveaux outils pour rester compétitives.
Découvrez comment Microsoft Teams peut renforcer les capacités de vos équipes en commerce de détail, transformer leur façon de travailler et aider votre organisation à accomplir davantage.
Les défis de la collaboration dans le commerce de détail
Des informations et des échanges éparpillés
L’un des principaux défis du commerce de détail est le recours à de multiples canaux de communication pour les échanges internes. Cela inclut également l’utilisation de l’informatique fantôme (shadow IT), avec tous les risques de sécurité que cela implique. De plus, de nombreux employés remplissent encore des formulaires papier qu’ils remettent ensuite à leurs managers. Cette dispersion des informations et des conversations ralentit la collaboration et affecte la productivité de l’ensemble du personnel.
Recueillir les retours et s’adapter
L’expérience client est devenue une priorité absolue dans tous les secteurs, et le commerce de détail ne fait pas exception. Des études récentes montrent que lors d’un achat, 64 % des consommateurs accordent plus d’importance à l’expérience client qu’au prix. Recueillir les avis des clients et mettre en œuvre les changements nécessaires est donc essentiel pour les fidéliser.
L’agilité
Le secteur du commerce de détail a connu une transformation majeure ces dernières années, sous l’effet de l’innovation, des nouvelles technologies et des enjeux de durabilité qui dictent les règles du marché. Pour rester dans la course, les enseignes doivent faire preuve d’agilité dans leur façon de répondre à ces évolutions. Elles doivent trouver les moyens de s’adapter plus rapidement aux nouvelles réalités et de mieux interagir avec les consommateurs pour offrir une expérience client de qualité.
Coordonner les activités de l’ensemble des points de vente
Pour les enseignes à plusieurs magasins, la coordination des opérations à l’échelle du réseau représente un véritable défi. Une gestion efficace nécessite une plateforme capable d’unifier l’ensemble des établissements sous un même toit, tout en fournissant les outils nécessaires pour gérer les activités de chaque magasin de façon autonome et en cohérence avec le siège.
Les solutions Microsoft Teams pour le commerce de détail
Une communication rapide et simple
Microsoft Teams offre aux entreprises de tous les secteurs les outils et les fonctionnalités dont elles ont besoin pour mieux travailler. Vos employés peuvent utiliser leur smartphone personnel pour communiquer avec l’ensemble de leur équipe, leurs managers ou leurs collègues d’autres sites. Ils peuvent envoyer des messages instantanés, recevoir des notifications, répondre aux conversations dans les canaux, partager des retours, participer à des réunions vidéo et renseigner des documents, le tout au même endroit.
Avec Microsoft Teams, vos collaborateurs n’ont plus besoin de jongler entre différents canaux de communication ni de recourir au shadow IT pour accomplir leur travail. Cela renforce leur engagement et décentralise la structure organisationnelle.
La gestion des plannings avec Shifts
Vous pouvez réduire la charge administrative liée aux rapports et améliorer l’expérience de vos employés grâce à l’application Shifts dans Microsoft Teams. Cette application de gestion du personnel offre à vos collaborateurs un meilleur contrôle sur leurs horaires. Ils peuvent gérer leurs plannings, formuler des demandes d’échange, de congés ou de prise en charge de créneaux ouverts, et bien plus encore.
L’agilité avec Microsoft Planner
Microsoft Teams dote les enseignes des outils nécessaires pour travailler de manière plus organisée et plus agile, répondre plus rapidement aux sollicitations et accomplir leurs tâches avec une plus grande efficacité.
Microsoft Planner avec Microsoft Teams permet à vos équipes de définir et de coordonner des tâches à grande échelle depuis un espace unique. Microsoft Planner vous fournit tous les outils nécessaires pour réduire le temps consacré à la mise en œuvre, au suivi et à la supervision des tâches.
Configurez la hiérarchie de ciblage de vos équipes pour permettre à votre organisation de publier du contenu vers un grand nombre d’équipes. Voici un exemple de la façon dont la hiérarchie est représentée dans Microsoft Planner. Une fois les tâches créées, les membres de l’équipe de publication peuvent sélectionner l’équipe destinataire à qui envoyer la liste de tâches. Vous pouvez ainsi coordonner les activités des différents magasins de votre réseau.
La communication push-to-talk
Vous pouvez transformer les appareils personnels et professionnels de vos employés en talkies-walkies grâce à la fonctionnalité Microsoft Teams destinée aux travailleurs de première ligne. Walkie-Talkie dans Teams permet une communication vocale instantanée via le cloud. Utilisable quel que soit l’emplacement géographique, elle fonctionne aussi bien en Wi-Fi qu’en données mobiles. Vos équipes de première ligne n’ont plus besoin de transporter des appareils supplémentaires pour leur communication interne, ce qui réduit les coûts informatiques.
La capitalisation des connaissances avec Stream
En intégrant Microsoft Stream dans Teams, vous pouvez renforcer l’engagement de vos employés ainsi que leur capacité à retenir et à acquérir des connaissances. Vos collaborateurs peuvent également charger, gérer et partager des vidéos à l’échelle de toute l’organisation.
De plus, les utilisateurs peuvent interagir avec le contenu partagé dans Stream. Par exemple, il est possible de transcrire la parole issue d’un enregistrement, qui peut ensuite être recherché par mots-clés.
Vous pouvez également utiliser Stream pour ajouter et organiser les enregistrements de vos réunions et conférences vidéo.
Les communautés
La communication à l’échelle de l’entreprise est tout aussi importante que la communication au sein d’une équipe. Elle est essentielle pour créer un sentiment d’appartenance, renforcer l’engagement, favoriser la transparence et développer une culture d’ambassadeurs parmi les employés.
De nombreuses organisations cherchent des moyens efficaces d’instaurer un dialogue et de partager des actualités et des annonces importantes à l’ensemble de l’entreprise.
Avec les communautés Viva Engage dans Teams, vous pouvez partager des mises à jour, donner et recevoir des retours, et créer un lien social et émotionnel avec l’ensemble de vos collaborateurs.
Les intégrations
Avec Microsoft Teams, vous pouvez personnaliser votre espace de collaboration en ajoutant diverses intégrations. Si votre enseigne utilise des systèmes de gestion du personnel tiers de premier plan — tels que Kronos et JDA — pour la planification des horaires et la gestion des présences, vous pouvez les intégrer directement à Shifts via les API Graph et le SDK Shifts.
De la même façon, vous pouvez intégrer vos propres applications métier ou d’autres applications tierces dans votre environnement Teams.
Microsoft Cloud for Retail
Microsoft a lancé Microsoft Cloud for Retail, qui rassemble différentes sources de données et offre des expériences plus pertinentes et personnalisées aux consommateurs. Ses nouvelles fonctionnalités vous permettent de :
- Mieux comprendre vos clients
- Personnaliser le parcours client
- Proposer une expérience d’achat simplifiée
- Renforcer les capacités de vos employés
- Construire des chaînes d’approvisionnement résilientes, et bien plus encore
Microsoft Industry
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Les modèles Microsoft Teams pour le commerce de détail
En plus d’une équipe à l’échelle de l’organisation, chacun de vos points de vente nécessitera une équipe distincte dans Microsoft Teams. Le personnel de chaque magasin pourra ainsi mieux coordonner ses activités et gérer les opérations en magasin.
Par ailleurs, vous souhaiterez peut-être créer des équipes dédiées au lancement de nouveaux produits, où vos équipes commerciales travailleront en collaboration avec leurs collègues du marketing, des ventes et d’autres départements.
Plutôt que de créer chacune de ces équipes de toutes pièces, vous pouvez tirer parti des modèles de collaboration Microsoft Teams, avec des canaux, des fichiers et des onglets préconfigurés ainsi que des politiques de gouvernance avancées, pour créer de nouvelles équipes en quelques étapes simples.
Disposer d’équipes prêtes à l’emploi incluant tous les éléments dont vos employés ont besoin pour démarrer les rend plus agiles et plus productifs. De plus, toutes les équipes suivront une structure similaire et toute modification apportée au modèle sera automatiquement répercutée sur les équipes créées à partir de celui-ci.
Voici quelques exemples d’utilisation des modèles de collaboration Microsoft Teams dans le commerce de détail.
Modèle de magasin
Si votre enseigne possède plusieurs établissements, vous pouvez créer un modèle de magasin et l’utiliser pour créer des équipes standardisées pour chacun d’entre eux. Elles suivront une structure commune, incluant les canaux, les fichiers, les intégrations et les politiques de gouvernance.
Dans un premier temps, vous devrez constituer l’équipe d’origine et y inclure toutes les informations que vous souhaitez voir apparaître dans les équipes créées à partir de ce modèle.
Canaux
Voici des exemples de noms de canaux pour votre modèle :
- Assistance client
- Opérations
- Promotions
- Inventaire
- Congés
- Formation
- Sécurité
- Annonces
- Shifts
Disposer de plusieurs canaux dédiés à chaque thématique sur laquelle travaillent vos employés permettra de canaliser les échanges et de structurer le processus de collaboration.
Fichiers et onglets
Vous pouvez ensuite charger dans l’onglet Fichiers des canaux concernés toute la documentation nécessaire à chacun de vos établissements : plans de magasin, consignes de sécurité, listes de prix, etc.
Vous pouvez également ajouter et configurer Microsoft Planner, Shifts, Viva Engage, Stream et d’autres applications en tant qu’onglets dans votre modèle. Toutes les données saisies dans ces applications seront ensuite automatiquement dupliquées dans les nouvelles équipes créées.
Lancement de produit
De la même façon, vous pouvez créer un modèle pour le lancement de nouveaux produits, puis l’utiliser pour créer des équipes entièrement configurées en quelques étapes simples. Ainsi, vos employés disposent d’emblée de toutes les informations nécessaires au même endroit pour démarrer immédiatement leur projet.
Canaux
Voici quelques idées de noms de canaux pour votre modèle :
- Conception
- Planification
- Promotion
- Concurrents
Fichiers et onglets
Chargez tous les documents susceptibles d’être utiles à vos équipes de lancement de produit et épinglez les plus pertinents en tant qu’onglets dans les canaux correspondants.
Vous pouvez également préconfigurer Microsoft Planner en ajoutant les tâches standard d’un lancement de produit. De plus, vous pouvez intégrer toute autre application utilisée par votre organisation dans votre équipe d’origine.
Une fois l’équipe d’origine entièrement constituée, vous pouvez créer un modèle depuis l’application SalesTim. Lors du processus de création du modèle, vous pourrez configurer des politiques de gouvernance adaptées aux besoins de votre organisation.
Politiques de gouvernance
Vous pouvez mettre en place une convention d’appellation pour votre modèle, afin que toutes les équipes créées à partir de celui-ci respectent les mêmes règles de nommage. Par exemple, elle peut inclure la localisation du site pour faciliter la navigation entre les équipes.
Vous pouvez également configurer des politiques d’approbation. Ainsi, toutes les demandes de création d’équipes à partir de ce modèle devront être approuvées par une personne ou un groupe de personnes spécifiques au sein de votre organisation.
Vous pouvez aussi définir un ciblage d’audience afin que seuls certains groupes d’utilisateurs puissent voir certains modèles.
En savoir plus sur les politiques de gouvernance des modèles de collaboration Microsoft Teams.
Vous pensez que votre enseigne pourrait bénéficier des modèles Microsoft Teams ? Contactez-nous et nous trouverons une solution adaptée à vos cas d’usage.